Veelgestelde vragen & antwoorden
Hoe lang duurt de levering?
Uw bestelling wordt normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen geleverd.
Alle producten op ortopediewinkel.nl zijn op voorraad en worden vanuit hetzelfde magazijn verzonden. Bestelt u meerdere producten, dan wordt de volledige bestelling samen in één pakket verzonden en geldt de levertijd voor de gehele bestelling.
De levertijd wordt berekend vanaf ontvangst van de orderbevestiging en geldt voor werkdagen, exclusief feestdagen.
U kunt kiezen uit:
- Budbee Box: levering aan een pakketautomaat
- DPD ParcelShop: levering aan een afhaalpunt
- DHL Pickup Point: levering aan een afhaalpunt
- DHL Home Delivery: levering aan uw thuisadres
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail. Gebruik de link in het bericht om de levering te volgen en de actuele status te bekijken.
Kan ik als bedrijf op factuur kopen?
Ja. Zakelijke klanten kunnen bij het afrekenen direct op factuur betalen via Billie.
Billie is een betaalmethode speciaal voor bedrijven en vereist een goedgekeurde kredietbeoordeling.
Hoe retourneer ik een artikel?
U heeft het recht uw aankoop te herroepen binnen 30 dagen vanaf de dag dat u het artikel ontvangt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, geeft u ons een duidelijke verklaring dat u de aankoop herroept. Dit doet u het eenvoudigst via ons digitale retourproces:
U kunt ook ons herroepingsformulier gebruiken of uw herroeping per e-mail doorgeven aan support@ortopediewinkel.nl.
Na het mededelen van de herroeping dient het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen te worden teruggestuurd.
In welke staat moet het artikel zijn bij retournering?
U heeft het recht het artikel op dezelfde manier te proberen als in een fysieke winkel.
Als het artikel meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een aftrek voor waardevermindering worden toegepast.
Wij raden aan het artikel in de originele verpakking te retourneren.
Zijn er artikelen die niet kunnen worden geretourneerd?
Ja. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retournering indien de verpakking is verbroken door de consument.
Dit geldt bijvoorbeeld voor bepaalde producten die bedoeld zijn voor direct huidcontact.
Wat kosten retournering en ruiling?
- Bij herroeping zijn de retourkosten voor uw rekening. Maakt u gebruik van ons vooraf betaalde retourlabel, dan wordt een retourvergoeding van €9,90 in mindering gebracht op de terugbetaling.
- Bij ruiling van product of maat wordt een retourvergoeding van €5,90 in rekening gebracht.
- Bij een goedgekeurde klacht vergoeden wij de retourkosten.
Hoe wordt het bedrag terugbetaald bij een retour?
Bij herroeping vindt terugbetaling plaats uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.
Wij kunnen wachten totdat het artikel is geretourneerd of totdat u bewijs heeft geleverd dat het is teruggestuurd.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet afhaal?
Als een zending niet wordt afgehaald bij een afhaalpunt of pakketautomaat en aan ons wordt geretourneerd, wordt dit niet beschouwd als een uitgeoefend herroepingsrecht.
Voor niet-afgehaalde zendingen wordt een vergoeding van €19,95 in rekening gebracht voor verzendkosten, retourkosten, administratie en verwerking. Is de orderwaarde lager dan €19,95, dan wordt de volledige orderwaarde in rekening gebracht.
Kan ik hulp krijgen bij het kiezen van het juiste product of de juiste maat?
Uiteraard. Als u hulp of advies nodig heeft, bent u van harte welkom contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen u graag het juiste product voor uw behoeften te vinden.
Hoe neem ik contact op bij vragen over mijn bestelling?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail naar support@ortopediewinkel.nl of via onze contactpagina.
Houd uw ordernummer bij de hand, dan kunnen wij u sneller helpen.
Wij streven ernaar alle vragen binnen 48 uur op werkdagen te beantwoorden.
Producten, maat en gebruik
Hoe kies ik de juiste maat?
Lees de maatgids op de productpagina. Als u tussen twee maten valt, kies dan volgens de aanbeveling daar of neem contact met ons op voor hulp.
Hoe weet ik welk product bij mijn klacht past?
Begin bij onze probleemoplosser of categorieën en lees "Geschikt voor" op de productpagina. Bij twijfel kunt u ons mailen en begeleiden wij u.
Kunnen jullie medisch advies geven?
Wij kunnen u helpen een product te kiezen en het gebruik uitleggen, maar wij vervangen geen zorgverlener. Bij ernstige pijn, een blessure of onzekerheid, neem contact op met een zorgverlener.
Hoe lang moet ik een brace of product per dag gebruiken?
Volg de instructies op de productpagina en begin voorzichtig als u het voor het eerst gebruikt. Als iets niet goed voelt, stop dan met gebruiken en neem contact met ons op.