Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
1. Bedrijfsgegevens
www.ortopediewinkel.nl wordt beheerd door:
NordWell Group AB
VAT-nummer: SE559318891401
Blästergatan 21, 462 73 Vänersborg, Zweden
E-mail: support@ortopediewinkel.nl
2. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op consumentenaankopen gedaan via www.ortopediewinkel.nl.
Door een aankoop te voltooien, accepteert u deze algemene voorwaarden en ons privacybeleid.
Om te winkelen bij ortopediewinkel.nl moet u minimaal 18 jaar oud zijn of toestemming hebben van uw ouders. Bepaalde betaalmogelijkheden, zoals factuur en gespreide betaling, vereisen dat u minimaal 18 jaar oud bent.
Wij handelen in overeenstemming met het toepasselijke Nederlandse recht en relevante consumentenbeschermingswetgeving.
3. Gebruik van de website
U bent verantwoordelijk voor het correct en actueel houden van de door u verstrekte gegevens.
U mag de website niet gebruiken op een manier die schade kan veroorzaken, storend is of in strijd is met de wet.
Informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in ons privacybeleid.
4. Bestelling en overeenkomst
Wanneer u een bestelling plaatst, wordt een orderbevestiging naar uw e-mailadres gestuurd.
De orderbevestiging betekent dat er een bindende overeenkomst tot stand is gekomen tussen u en Ortopediewinkel.
Bewaar de orderbevestiging voor toekomstig contact met de klantenservice.
5. Prijzen en betalingsvoorwaarden
Alle prijzen zijn vermeld in euro's (EUR) inclusief btw.
Eventuele verzendkosten en toeslagen worden weergegeven in de winkelwagen voordat de aankoop wordt voltooid.
Wij behouden ons het recht voor kennelijke fouten te corrigeren.
Betaling kan plaatsvinden met iDEAL | Wero, met een betaalkaart (Visa en Mastercard), American Express en Maestro, Apple Pay en Google Pay (op apparaten die dit ondersteunen), PayPal, via factuur of gespreide betaling bij onze betalingspartner Klarna en in 3 of 4 termijnen via Scalapay. Voor zakelijke klanten bieden wij ook Billie aan. De betaalmethoden die beschikbaar zijn voor uw bestelling worden getoond bij het afrekenen.
De betalingsvoorwaarden van Klarna vindt u hier.
De voorwaarden van Scalapay, die gelden wanneer u met Scalapay betaalt, vindt u hier.
Kaartbetalingen zijn beveiligd met 3D Secure. Bij betaling met een kaart wordt het bedrag direct afgeschreven wanneer de aankoop wordt voltooid.
6. Levering
De bindende levertijd is vermeld op de productpagina, en de geschatte levertijd wordt aangegeven door onze samenwerkingspartners in de winkelwagen.
7. Leveringsinformatie
Levertijden
Alle producten op ortopediewinkel.nl zijn op voorraad en worden vanuit hetzelfde magazijn verzonden.
Bij bestelling van meerdere producten wordt de volledige bestelling samen in één pakket verzonden. De aangegeven levertijd geldt voor de gehele bestelling.
De levertijd wordt berekend vanaf ontvangst van de orderbevestiging (levertijd geldt voor werkdagen, exclusief feestdagen).
Levering aan pakketautomaat en thuisadres
Bij levering via een van onze vervoerders geldt een levertijd van 1–3 werkdagen:
- Budbee Box: levering aan pakketautomaat, 1–3 werkdagen
- DPD ParcelShop: levering aan afhaalpunt, 1–3 werkdagen
- DHL Pickup Point: levering aan afhaalpunt, 1–3 werkdagen
- DHL Home Delivery: levering aan thuisadres, 1–3 werkdagen
Als de zending niet binnen de aangegeven tijd wordt afgehaald bij het afhaalpunt of de pakketautomaat, wordt deze aan ons geretourneerd. Zie artikel 13.
Leveringsvertragingen
Als een levering vertraging oploopt, zullen wij u zo spoedig mogelijk via e-mail op de hoogte stellen.
Bij leveringsvertraging heeft u als consument recht op de rechtsmiddelen die voortvloeien uit het toepasselijke Nederlandse recht. Dit betekent dat u in bepaalde gevallen de overeenkomst kunt ontbinden, bijvoorbeeld als de vertraging voor u wezenlijk is of als het artikel niet binnen een redelijke termijn kan worden geleverd.
Bij ontbinding worden alle betalingen zonder onnodige vertraging terugbetaald.
8. Herroepingsrecht – 30 dagen
U heeft het recht uw aankoop te herroepen binnen 30 dagen vanaf de dag dat u het artikel ontvangt.
Verlengd herroepingsrecht tijdens de feestdagen: Voor aankopen gedaan van 1 november tot en met 24 december 2026 kunt u uw aankoop herroepen tot en met 15 januari 2027, ook als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds u het artikel heeft ontvangen. Loopt de termijn van 30 dagen langer, dan geldt die termijn. Verder gelden de voorwaarden in dit artikel.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u een duidelijke verklaring te geven dat u de aankoop herroept. De verklaring kan op elke duidelijke manier worden gegeven, bijvoorbeeld via e-mail of brief. Zie de contactgegevens in artikel 1.
Voor een snellere afhandeling raden wij u aan gebruik te maken van ons digitale retourproces.
Na het mededelen van de herroeping dient het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen te worden geretourneerd.
9. Herroepingsrecht – retourartikelen, staat en waardevermindering
Dit artikel is van toepassing wanneer u als consument uw herroepingsrecht uitoefent conform de toepasselijke consumentenwetgeving.
De bepalingen zijn niet van toepassing bij klachten over gebrekkige artikelen.
U heeft het recht het artikel op dezelfde manier te proberen als in een fysieke winkel.
Wij hebben het recht een aftrek toe te passen voor waardevermindering van een geretourneerd artikel, voor zover de waardevermindering het gevolg is van het feit dat u het artikel heeft gebruikt verder dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
10. Retournering, ruiling en klachten
Wij bieden een digitaal retourproces aan waarmee u eenvoudig zaken kunt afhandelen:
https://ortopediewinkel.nl/pages/retour-ruiling
U kunt er altijd voor kiezen contact met ons op te nemen via e-mail of brief.
Retourkosten
Bij herroeping zijn de retourkosten voor rekening van de consument.
Als gebruik wordt gemaakt van ons vooraf betaalde retourlabel, wordt een retourvergoeding van €9,90 in mindering gebracht op de terugbetaling. Bij ruiling wordt een retourvergoeding van €5,90 in rekening gebracht.
Voor het indienen van een klacht over een artikel maakt u het eenvoudigst gebruik van ons klachtenproces:
https://ortopediewinkel.nl/apps/returns/c
Bij een goedgekeurde klacht vergoeden wij de retourkosten.
11. Uitzondering op het herroepingsrecht – hygiëneproducten
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retournering, indien de verzegeling na levering door de consument is verbroken.
Deze uitzondering geldt alleen als de verzegeling is verbroken, en informatie hierover is te vinden op de productpagina.
12. Retouradres
Retouren en klachten worden verzonden naar:
NordWell Group AB
Blästergatan 21
462 73 Vänersborg
Zweden
13. Niet-afgehaalde pakketten
Niet-afgehaalde zendingen worden niet beschouwd als een uitgeoefend herroepingsrecht.
Voor niet-afgehaalde zendingen wordt een vergoeding van €19,95 in rekening gebracht, overeenkomend met verzendkosten, retourkosten en administratie. Als de orderwaarde lager is, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
14. Ruiling
Bij ruiling volgt u de instructies in het retourproces. De voorwaarden voor verzendkosten zijn daarin vermeld.
15. Klachten
U heeft het recht een klacht in te dienen over gebreken aan een artikel conform het toepasselijke Nederlandse recht.
Een klacht dient te worden ingediend binnen een redelijke termijn nadat het gebrek is ontdekt. Een klacht ingediend binnen 2 maanden nadat het gebrek is ontdekt, wordt altijd als tijdig beschouwd.
Er geldt geen vaste termijn voor onze aansprakelijkheid. Wij zijn aansprakelijk voor gebreken die bij de levering aanwezig waren, ook als deze pas later aan het licht komen, zolang u redelijkerwijs mocht verwachten dat het artikel zonder dat gebrek zou functioneren.
Bij een goedgekeurde klacht heeft u mogelijk recht op vervanging, reparatie, evenredige prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.
Klachten kunnen worden ingediend via ons klachtenproces, of via e-mail of brief.
Heeft u een verkeerd artikel ontvangen, dan kunt u dit eveneens melden via het klachtenproces of door contact met ons op te nemen via e-mail of brief. Zie de contactgegevens in artikel 1.
16. Transportschade
Transportschade kan worden gemeld volgens dezelfde regels als overige klachten. Zie artikel 15.
17. Terugbetaling
Terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de herroepingsverklaring van de consument hebben ontvangen. Wij hebben het recht te wachten totdat het artikel is geretourneerd, of totdat bewijs van retournering is overgelegd.
Bij een goedgekeurde klacht betalen wij u zonder onnodige vertraging terug.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen.
18. Geschillen en toepasselijk recht
Nederlands recht is van toepassing, onverminderd de dwingende bepalingen die u als consument beschermen.
Wij lossen eventuele geschillen het liefst samen met u op. Neem eerst contact met ons op via support@ortopediewinkel.nl.
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u voor informatie en advies terecht bij ConsuWijzer (www.consuwijzer.nl) en het Juridisch Loket (www.juridischloket.nl). Omdat wij een Zweeds bedrijf zijn, kunt u ook gratis hulp krijgen van het Europees Consumentencentrum Nederland (www.eccnederland.nl).
U kunt een geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter.
19. Intellectuele eigendomsrechten
Alle inhoud op de website is eigendom van Ortopediewinkel of haar licentiegevers en mag niet worden gebruikt zonder schriftelijke toestemming.
20. Aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk conform dwingend consumentenbeschermingsrecht en beperken de rechten van de consument niet in strijd met de wet.